Кейс компании "2 Берега": работа с негативом

3
18 декабря 2013
10458 прослушиваний

Требуется обновление Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Встроить
Ширина

Гость студии — Екатерина Нечаева, SMM-специалист компании «2 Берега», преподаватель онлайн-курса «Школа SMM-специалиста». Сегодня мы говорим о том, как правильно, работать с негативом в соцсетях, если вы представляете сервисный бизнес.

В подкасте:

— Как правильно относиться к негативу и может ли он продавать.
— Самое главное в работе с негативом — вовремя его отследить и грамотно отреагировать. Кейс компании «2 Берега».
— Как отслеживать появление негативных комментариев, какие сервисы использовать.
— От чьего имени лучше отрабатывать негатив.
— Всегда ли следует отвечать на негативные комментарии и нужно ли выходить на недружелюбные бренду площадки.
— Постоянная рубрика — кейс месяца.


Выпуски

Комментарии

  • 0
    Екатерина, Эльнара, спасибо! очень интересный выпуск ) Слушала с удовольствием :-)
    11 февраля 2014

  • 0
    Анастасия, спасибо за обратную связь. Рада, что выпуск понравился.
    12 февраля 2014

  • 0
    Екатерина, а уточните, пожалуйста, почему вы не рекомендуете проводить конкурс, в котором призы получают те, у кого больше всего друзей в группе? Мне понравилась идея )) Хочу тоже попробовать :-)
    14 февраля 2014

  • 0
    И проверяли ли вы как-то честность этих скриншотов? Или народ в фотошопе приписал себе всех друзей? )
    14 февраля 2014

  • 0
    Не рекомендовала, потому что уровень вовлечения низкий. Сначала думала, что у нас прошел неудачно, но наблюдала эту механику еще у нескольких компаний, результат тот же.
    Результаты, естественно, проверяли. Но накрутка была всего одна, и ее легко было проследить (отфотошопили количество друзей в группе до 90%). Автоматизированных средств проверки не нашла.
    14 февраля 2014

  • 0
    А под вовлечением вы подразумеваете количество желающих поучаствовать или количество тех, кто приглашал друзей в группу, чтобы выиграть?
    И по проверке результатов - не совсем понятно, как именно вы узнавали, сколько у того или иного человека друзей в вашей группе? Я могу посмотреть, например, сколько из моих друзей состоят в группе, но не знаю как проверить, сколько ваших друзей в нашей группе. Если вы знаете - поделитесь, пожалуйста ))
    14 февраля 2014